הקמת מרכזיות ממוחשבות וחיבור הטלפון למערכות העסק
לא כל הלקוחות שלכם גולשים. חלק גדול מהם מעדיף להרים טלפון, וחלק מחזיק טלפון כשר או קווי ואין לו דרך אחרת להגיע אליכם. מרכזיה ממוחשבת שמחוברת למערכת שלכם פותחת להם את אותה הדלת שהאתר פותח לגולשים: לבחור, להזמין, לשלם, לבדוק סטטוס ולקבל מידע — בלי נציג ובלי לחכות.
זה תחום שהתמחינו בו במיוחד. אנו בונים את המרכזיה ואת החיבור שלה לאותו מסד נתונים שהאתר ומערכת הניהול עובדים מולו, כך שהזמנה שנעשתה בטלפון נראית בפאנל בדיוק כמו הזמנה מהאתר, ומחיר שעודכן בפאנל נשמע בשיחה הבאה. ותכנון שיחה הוא לא תכנון של עמוד: אוזן לא חוזרת אחורה כמו עין, ולכן כל תפריט נבנה כך שתמיד ברור איפה נמצאים ואיך יוצאים.
מה כולל השירות
מרכזיה ממוחשבת (IVR)
תפריטים ושלוחות, הקלטות, ניתוב לנציג או לתא קולי, ושעות פעילות — בעברית ובאנגלית.
מכירה ותשלום בטלפון
בחירת מוצרים, סל קניות ותשלום בכרטיס אשראי בהקשה — מול אותו מלאי ואותם מחירים של האתר.
זיהוי מתקשרים
לפי מספר הטלפון או מספר זהות: המערכת יודעת מי מדבר, מה הזמין ומה מגיע לו, ופונה אליו בהתאם.
קווי מידע שמתעדכנים לבד
סטטוס הזמנה, יתרה, זמנים והודעות — נקראים ישירות מהמערכת, בלי להקליט מחדש בכל שינוי.
הקראה והקלטות
קריין, הקלטה שלכם או הקראה ממוחשבת בעברית כשלב ביניים — וכל קובץ מומר אוטומטית לפורמט שהמרכזיה מנגנת.
הודעות יוצאות ותזכורות
הודעה קולית יזומה לרשימה שנבחרה מהמערכת: תזכורת לתשלום, עדכון לחברים או הודעה דחופה.
ניהול ותיעוד בפאנל
כל שיחה, הקשה, הקלטה והזמנה נרשמות ומוצגות בפאנל הניהול — רואים מה קרה ולא מנחשים.
ממשק ניהול מהטלפון
גם הצוות יכול לעבוד בטלפון: לעדכן סטטוס, לשמוע סיכום יומי או לאשר פעולה — מכל מקום.
למי זה מתאים
- עסק או מוסד שחלק מהלקוחות שלו מחזיקים טלפון כשר או לא משתמשים באינטרנט
- מכירות, הרשמות או תרומות שמגיעות היום בטלפון ומוקלדות ביד למערכת
- צוות שמבלה שעות בתשובה לאותן שאלות: מה הסטטוס, כמה נשאר, מתי פתוח
- מרכזיה קיימת שעובדת לבד ולא מדברת עם האתר או עם מערכת הניהול
הכלים שהשירות נבנה איתם
שאלות נפוצות
צריך להחליף ספק טלפוניה או מספר?
לרוב לא. אנו עובדים מול ספקי מרכזיות וירטואליות שמאפשרים חיבור חיצוני, ובודקים קודם מה כבר יש לכם. אם צריך מספר חדש — נעזור לבחור ולהקים.
זה עובד גם מטלפון כשר או מקו קווי?
כן, זו בדיוק המטרה. המתקשר משתמש רק בהקשות ובשמיעה, בלי אינטרנט ובלי אפליקציה — כל החכמה נמצאת בצד שלנו.
תשלום בכרטיס אשראי בטלפון הוא בטוח?
הסליקה נעשית מול חברת סליקה מורשית, ופרטי הכרטיס עוברים אליה ישירות ואינם נשמרים במערכת שלכם. במערכת נשאר רק אישור העסקה.
מי מקליט את ההודעות?
אפשר קריין מקצועי, הקלטה שלכם, או הקראה ממוחשבת בעברית כדי לעלות לאוויר מהר — ולהחליף כל שורה בהקלטה אמיתית כשהיא מוכנה. המערכת יודעת בכל רגע אילו שורות עדיין חסרות.
מה קורה כשמתקשר מתבלבל או לא מקיש כלום?
זה חלק מהתכנון ולא מקרה קצה: התפריט חוזר, תמיד יש מקש קבוע לחזרה אחורה, ואחרי כמה ניסיונות השיחה מסתיימת בנימוס או עוברת לנציג. אין מבוי סתום.
אפשר לחבר מרכזיה למערכת שכבר יש לנו?
כן, אם יש לה דרך לקבל ולתת נתונים. אם אין — נבנה את השכבה שמחברת ביניהן. בשיחת האפיון נבדוק מה אפשרי לפני שמתחייבים.